Кабинет

В Киеве заработал новый офис по предоставлению админуслуг: документы примут за 10 минут

В Киеве заработал новый офис по предоставлению админуслуг: документы примут за 10 минутОб этом на брифинге заявил министр юстиции Павел Петренко, сообщает сайт министерства.

«В модельном офисе мы распределили работу всех сотрудников по принципу фронт — и бэк-офисов. Сотрудники фронт-офиса будут общаться непосредственно с гражданами, принимать документы, выдавать готовые документы и консультировать», — отметил министр.

По его словам, в фронт-офисе будут работать менеджеры очереди, которые встретят клиентов, выяснят суть их проблем, и направят их к операторам, которые занимаются этими вопросами. Операторы будут принимать документы и самостоятельно заполнять все необходимые формы.

«Мы убираем любые заявления, которые должен заполнять гражданин. Клиенту достаточно прийти со всеми необходимыми документами и передать их оператору. Он внесет все данные в программу и распечатает сформированный программой бланк. Гражданину останется только проверить правильность данных и подписать документ», — рассказал Петренко.

«Далее в электронном виде заполненный бланк передадут в бэк-офис, где его получает свободный регистратор путем случайного выбора», — рассказал глава Минюста.

Если же у клиента возникнут вопросы относительно необходимых документов или процедур, менеджеры очереди направят их до сотрудников, которые предоставят всю необходимую информацию.

По словам Петренко, срок обработки документов уменьшится в несколько раз.

«Тестовые испытания работы нового отделения продемонстрировали, что время, затрачиваемое оператором для приема документов на регистрацию квартиры, составляет около 10 минут. Тогда как раньше эта процедура отнимала 40 минут в лучшем случае», — отметил министр.

Он также сообщил, что во фронт-офисе будет распределены функции приема и выдачи документов. Ведь тем, кто пришел забрать бумаги, приходится стоять в общей очереди, хотя процесс выдачи занимает всего несколько минут.

Работники бэк-офиса не имеют никакого контакта с потребителями услуг. Они получают уже отсканированные документы и, рассмотрев их, принимают решение о совершении того или иного регистрационного действия.

«Разделение на фронт — и бэк-офис является важным шагом в борьбе с коррупцией. Человек, который принимает документы, не принимает решения. А сотрудник бэк-офиса не имеет контакта с потребителем. Это ликвидирует возможность клиента и исполнителя договориться о совершении того или иного административного действия за отдельную плату», — подчеркнул Петренко.

В сентябре по итогам работы пилотного проекта заработают регистрационные службы и центры предоставления админуслуг по всей Украине.

Новое отделение регистрационной службы открылось по адресу ул. Народного ополчения, 1.


Так же вам будет интересно:

Внесение изменений в административные данные компаний Административные услуги